おもてなしの根底には、お客様への感謝の気持ちがある――。国賓、VIPを含め、これまでに担当したお客様、延べ7万人。その笑顔を見れば誰もが癒される敏腕客室係が、さりげない気遣い、謙虚な姿勢、チーム力など、日本人ならではのきめ細かなおもてなしの心と技を説く。ビジネスでも役立つヒントが満載の一冊！
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