ディズニー「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え
ディズニー「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え
ブルース・レフラー 著 ／ ブライアン・チャーチ 著 ／ 月沢 李歌子 訳
ISBN：9784023314658
定価：2090円（税込）
発売日：2016年1月20日
四六判並製 272ページ
顧客に感動経験をもたらすにはどうすればいいか。従業員のモチベーションを高め、顧客満足度を上げるための人材育成プログラムをディズニー本家で開発した著者が明かす。最高のサービス精神を育てる原則「ICARE（アイケア）」とは。
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