ディズニー 「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え

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「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え

ブルース・レフラー 著 / ブライアン・チャーチ 著 / 月沢 李歌子 訳 

ISBN:9784023314658
定価:2090円(税込)
発売日:2016年1月20日
四六判並製   272ページ 

顧客に感動経験をもたらすにはどうすればいいか。従業員のモチベーションを高め、顧客満足度を上げるための人材育成プログラムをディズニー本家で開発した著者が明かす。最高のサービス精神を育てる原則「ICARE(アイケア)」とは。

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