コールセンター歴20年、数万人の声に耳を傾けてきた心理カウンセラーが教える、誰でも｢聞き上手｣になれる方法。聞く姿勢、相槌の打ち方を少し変えるだけで、最初の1分で相手の信頼を勝ち取ることはできる。会社内、営業現場、プライベート、あらゆる場面で使える、人の話を聞いて人生を好転させる秘訣。
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