かんぽ崩壊

朝日新聞で話題沸騰！「かんぽ生命　不適切販売」の一連の報道を書籍化。高齢客をゆるキャラ呼ばわり、偽造、恫喝・・・・・・驚愕の販売手法はなぜ蔓延したのか。過剰なノルマ、自爆営業に押しつぶされる郵便局員の実態に迫り、崩壊寸前の「郵政」の今に切り込む。

＜目次＞
はじめに

序章　宴の後で
「神」扱いの優績者と、さげすまれる局員／祝賀会開催の郵便局、一転して金融庁の立ち入り検査

第1章　発覚
「不適切販売」発覚
理解しがたい契約、なぜ大規模に拡大／あいまいな回答、難航した取材／皆さまが「納得している」　かんぽ幹部は主張／郵政グループ社長　「顧客からサインを頂いている」／乗り換えを勧誘され、無保険の人も／乗り換えで、新契約を断られる「謝絶」／郵便局の販売実績、ランキング表に／星4?5だとパーティー　星1?2は「成長期待社員」／絶対的な存在の「優績者」／マイナス金利の影響、貯蓄性保険が苦戦／故意に二重払い2万2千件、乗り換え逃れかetc.

第2章　過剰なノルマ、置き去りの契約者
不正の現場
パートでためたお金　「郵便局を信じた母は、だまし取られた」／月8万4千円にはね上がった保険料／姿勢転換の背景、金融庁のいらだち／「かんぽの体制は異常」　大手生保幹部／「ＳＮＳ厳禁」に局員憤り　内部告発を牽制か／現場「何も変わっていない」／株価低迷、東日本大震災復興に影響も／抜け道の「ヒホガエ」で荒稼ぎ　顧客は不利益／「ゆるキャラ」高齢者に群がる郵便局員／90代女性１人に、10年間で54契約／信頼裏切られ、保険料月40万円／印鑑50本で営業、「嫌になった」／成績悪い社員に、「いやがらせ研修」／若手社員が実態を告発　「郵便局ブラック物語」／「ゆるキャラのじじばばを探しに行こう」／物販にも重圧　「自爆の方がまし」
置き去りの契約者
再調査拒否／母の保険金受取人は死亡した兄／「気持ち悪い」　隣にぴたっと座った局員が勧誘

第3章　政治への忖度
「不適切販売」倍増
かんぽ不適切販売、18万3千件に倍増　過去5年調査／郵政社長ら辞任は否定／契約書が手元になく、途方に暮れる日々
政治への忖度
企業統治に政治家の影響／問われた情報開示etc.

第4章　不正拡大
見切り発車
営業再開に批判／「自粛中は見込み客の開拓だ」／販売再開、なぜ急いだのか／簡易で不親切、返信も不要な契約調査に疑問の声／金融検査へ／「ドキドキの人いるのでは」／郵便局に抗議　保険も融資も無効に
変わらぬ現場
郵便局、残る物販ノルマ　自爆営業も／現場の奇策「空挙げ」横行／「みまもり」で自爆営業も／「催促されるなら自分で加入した方が楽」／波乱の集会／飛び交う怒号／社長へのヤジも／高齢者は「郵便局のファン」／現場の叫び　巨大組織の苦悩にじむ／「後から何をされるか」「どうせパフォーマンス」／手当ほしさ？　かんぽ販売「自粛破り」か　一部の郵便局員etc.

第5章　ＮＨＫへの抗議
抗議
「クローズアップ現代＋」に抗議「今から思うと大変甘かった」／郵政3社長の申し入れ、ＮＨＫ経営委員会が異例の対応／「今となってはまったくその通り」　日本郵政の長門社長／「まるで暴力団」「バカじゃねぇの」　元次官の郵政副社長etc.

第６章　遠い信頼回復
遠い信頼回復
保険の新契約34％減、日本郵政グループ中間決算／売上高縮小止まらず　見えぬ収益改善策／再発防止へ社内研修　講師役が悪質営業？／「口伝で手法広まる」　金融庁も注目／国会で論戦「日本郵政グループは、やさしさが全然なかった」調査報告／法令・社内規定違反の疑い1万3千件／20万人が意に沿わない契約　かんぽ顧客の不満続出
関係者、識者はこう考える　　etc.

おわりに