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おもてなしの根底には、お客様への感謝の気持ちがある――。国賓、VIPを含め、これまでに担当したお客様、延べ7万人。その笑顔を見れば誰もが癒される敏腕客室係が、さりげない気遣い、謙虚な姿勢、チーム力など、日本人ならではのきめ細かなおもてなしの心と技を説く。ビジネスでも役立つヒントが満載の一冊！

これまでにお世話したお客様、延べ７万人。国家元首やホテルVIPを笑顔で担当して半世紀。五感を使って要望を察知し、徹底的にお客様の立場でサービス。伝統あるホテルの「おもてなしの心」を引き継ぐ凄腕仕事人が「サービスの基本」の手の内公開！ お客様のために組織の中でどう動くか、サービスには仕事仲間とのコミュニケーションが欠かせない？ 営業や接客に携わる人へのヒント、日本の「おもてなしの心」、ここにあり。