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ソーシャルメディアで成功する企業と失敗する企業は何が違うのか。その秘訣は、オフライン（現実世界）では得ることのできない「つながり」を提供すること、そして企業と顧客にメリットのあるソーシャル・プラットフォームを構築していること。ハーバード・ビジネススクールで唯一のSNS専門家である著者による、頭一つ抜けるためのビジネス戦略。