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「ぶっ殺す」「言い訳なんか聞きたくないっ！」「だからお前は電話番といわれるんじゃ、ぼけ」――追いつめられた人が、また他の誰かを追いつめる場所“コールセンター”。「1年間の離職率9割」を生む、過剰サービス社会の見えざる実態に迫る。朝日新聞「ルポルタージュ現在」で大反響！「コールセンター」の実態を照射する渾身のルポルタージュ。コールセンター、通常“コルセン”は劣悪な労働環境、疲弊する地方経済、シングルマザーや若者の雇用・貧困など様々な問題を内包しながらも、メディアで扱われることは少ない。「電話応対の楽な仕事」と思われているかもしれない。しかし、事実は大きく異なる。コールセンター問題と解決策を説く。