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アルカイダの動きを何年も前から感知していながら、なぜ9.11テロは防げなかったのか。イラクの大量破壊兵器をめぐる情報収集の失敗、「アラブの春」における情勢の読み違い……。その後も失敗を繰り返したのはなぜか。
元CIA長官代行で大統領の側近だった著者が対テロ戦争の真相を明かす。イスラム国やシリア、イラク、アフガニスタンの動向も鋭く予測！
9.11、イラク戦争、ビンラディン暗殺計画からイスラム国台頭までをつづった一級のノンフィクション。

顧客に感動経験をもたらすにはどうすればいいか。従業員のモチベーションを高め、顧客満足度を上げるための人材育成プログラムをディズニー本家で開発した著者が明かす。最高のサービス精神を育てる原則「ICARE（アイケア）」とは。